【案例簡(jiǎn)介】
小云，女，江西南昌人，家庭經(jīng)濟特殊困難學(xué)生。小云自2021年9月入學(xué)，初入校時(shí)表現積極，學(xué)習成績(jì)優(yōu)異。但后來(lái)和家境優(yōu)裕的同學(xué)相比，她覺(jué)得自己一無(wú)是處，努力也于事無(wú)補。于是開(kāi)始思想消除，成績(jì)下降，生活方面也變得孤僻，獨來(lái)獨往。
2022年3月輔導員走訪(fǎng)宿舍時(shí)，發(fā)現該生情緒低落，躲在床上獨自哭泣。問(wèn)及原因，該生只是說(shuō)狀態(tài)不好，學(xué)習跟不上進(jìn)度，效率低、壓力大，當談及家庭情況時(shí)更是支支吾吾，有意回避。
小云在多方的幫扶下，現成為一名品學(xué)兼優(yōu)的大學(xué)生，有克服困難的勇氣，也取得了很多耀眼的成績(jì)。
一、案例分析
家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的學(xué)習、生活狀態(tài)突然發(fā)生變化需要引起輔導員高度重視。首先需破解四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：（1）什么原因導致學(xué)生狀態(tài)發(fā)生變化？（2）在學(xué)生學(xué)習進(jìn)度嚴重滯后的情況下，如何有效幫助學(xué)生提升成績(jì)？（3）如何緩解學(xué)生精神壓力，助力學(xué)生健康成長(cháng)？（4）如何著(zhù)眼學(xué)生長(cháng)遠發(fā)展，引導學(xué)生重新樹(shù)立學(xué)習信心？
對于該案例來(lái)說(shuō)，要運用“好快慢”思維準確把握矛盾發(fā)展輕重緩急的各個(gè)要素。一方面立足腳下，用好快思維，解決好緊要問(wèn)題和重要問(wèn)題。首先要了解問(wèn)題根源，幫助小云解決眼下的問(wèn)題。同時(shí)進(jìn)行心理疏導。該生此前不存在心理問(wèn)題，其情緒低落屬于短期的、應激性的，應及時(shí)處理，避免演變成嚴重的心理問(wèn)題。另一方面面向未來(lái)，用好慢思維，解決好關(guān)鍵問(wèn)題和發(fā)展問(wèn)題。小云此前表現良好，說(shuō)明并不存在學(xué)習能力不足的現實(shí)制約，學(xué)習成績(jì)下降屬于認識問(wèn)題，有較廣的引導空間。
二、解決思路與實(shí)施辦法
（一）多措并舉，了解問(wèn)題根因
經(jīng)了解，小云父親身體殘疾，喪失勞動(dòng)能力，母親沒(méi)有工作，前不久突發(fā)腦溢血做了手術(shù)，家里開(kāi)銷(xiāo)很大。父母的煩心事多向小云傾訴，父親告訴小云，打算將唯一住房出售，這使得小云更加焦慮。
通過(guò)談心談話(huà)，發(fā)現小云責任心強且十分孝順，總想替父母排憂(yōu)解難，但苦于無(wú)法解決問(wèn)題而情緒低落，無(wú)法安心學(xué)習，久而久之導致學(xué)習進(jìn)度落后，加劇了焦慮情緒。輔導員了解到小云有專(zhuān)升本的打算，由于經(jīng)濟原因只能望而卻步。這使得小云更加沮喪，最近一周更是日不能食夜不能寐，意志活動(dòng)減退。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的談心談話(huà)，小云敞開(kāi)心扉與輔導員無(wú)話(huà)不談，為后期工作打下了良好基礎。
（二）立體資助，解決實(shí)際問(wèn)題
導致該生成績(jì)下降、情緒低落的根因是經(jīng)濟問(wèn)題，解決學(xué)生思想問(wèn)題的同時(shí)也要解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。2022年4月，征得小云同意后，輔導員對小云進(jìn)行了實(shí)地家訪(fǎng)，購置生活用品和營(yíng)養品慰問(wèn)該生。這些慰問(wèn)品雖不足以改變小云家庭的困境，卻可以使小云感受到來(lái)自學(xué)校、輔導員的關(guān)愛(ài)、支持和鼓勵。輔導員向家長(cháng)和學(xué)生詳細講解國家、學(xué)?！蔼?、助、勤、貸、補、免”等多種形式結合的立體資助體系，從多個(gè)維度對學(xué)生進(jìn)行資助，除國家助學(xué)金，幫助學(xué)生申請臨時(shí)困難補助和勤工助學(xué)崗緩解該生生活壓力。指導學(xué)生辦理生源地助學(xué)貸款，通過(guò)多種形式從經(jīng)濟上對學(xué)生進(jìn)行幫扶，解學(xué)生燃眉之急。
（三）學(xué)業(yè)幫扶，重拾學(xué)業(yè)信心
該生問(wèn)題的根源是家庭突發(fā)變故，導致經(jīng)濟困難雪上加霜，進(jìn)而影響學(xué)生學(xué)習狀態(tài)。由于小云學(xué)習進(jìn)度嚴重滯后，輔導員幫助該生制定周密的學(xué)習計劃，合理規劃每門(mén)課程的學(xué)習時(shí)間。鼓勵小云追趕進(jìn)度，提升成績(jì)，爭取各類(lèi)學(xué)業(yè)獎學(xué)金。安排學(xué)習基礎扎實(shí)、與小云關(guān)系較好的黨員同學(xué)對其進(jìn)行“一對一”輔導，每周反饋幫扶進(jìn)度。堅持“全員育人”的工作原則，聯(lián)系任課教師共同對學(xué)習中的難點(diǎn)進(jìn)行輔導。協(xié)同專(zhuān)業(yè)老師指導小云參加職業(yè)生涯規劃大賽，通過(guò)比賽提高該生專(zhuān)業(yè)興趣和學(xué)習信心。
(四）關(guān)心關(guān)愛(ài)，驅散心中陰霾
由于小云情緒低落已有一段時(shí)間，且出現了意志活動(dòng)減退的癥狀，在獲得學(xué)生同意后，聯(lián)系心理健康的老師對其進(jìn)行心理評估與疏導，安排班委和室友關(guān)心陪伴小云。同時(shí)加強家校溝通，聯(lián)系學(xué)生家長(cháng)，告知學(xué)生在校情況與表現，建議家長(cháng)關(guān)心、鼓勵學(xué)生，避免將生活重擔過(guò)分施壓到學(xué)生身上。
鼓勵學(xué)生參加集體活動(dòng)。此前小云在組織溝通方面能力較為突出，鼓勵其發(fā)揮自身優(yōu)勢，帶領(lǐng)同學(xué)積極參與實(shí)踐。2022年5月，指導小云組建團隊赴八一起義紀念館開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，在此過(guò)程中與小云增加日常的交流互動(dòng)，讓小云感受到老師、同學(xué)的關(guān)心關(guān)愛(ài)，重新找回樂(lè )觀(guān)、積極的生活狀態(tài)。
(五)潤物無(wú)聲，培育感恩意識
以學(xué)校各類(lèi)資助活動(dòng)為載體，結合談心談話(huà)等多種形式對小云及全體家庭經(jīng)濟困難學(xué)生開(kāi)展感恩教育，讓學(xué)生了解國家資助政策的深遠意義。鼓勵小云參加學(xué)校組織開(kāi)展的“助學(xué)·筑夢(mèng)·鑄人”主題活動(dòng)，在日常談話(huà)中引導學(xué)生懂感恩、會(huì )自強，展現當代大學(xué)生奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮資助的育人功能，增強受助學(xué)生感恩意識，在潤物無(wú)聲中助人。
三、工作總結與啟示
通過(guò)這幾年與家庭經(jīng)濟困難學(xué)生群體的接觸，本人深刻體會(huì )到在資助工作中，要尤其注意發(fā)揮資助育人功能。要注重用真情去關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)生，了解其問(wèn)題根因，建立師生互信關(guān)系。在實(shí)際的工作中，要將學(xué)生資助工作與促進(jìn)思想政治教育工作相結合，形成“資助、勵志、強能、感恩”為一體的資助教育實(shí)踐體系，全面提升學(xué)生素質(zhì)，助推學(xué)生全面發(fā)展。
(一）精準開(kāi)展幫扶，做到因材施教
要根據每個(gè)學(xué)生不同家庭情況、成長(cháng)背景、性格特征、精神需求進(jìn)行精準資助和幫扶。所謂精準，就是“實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導、精準扶貧”，重點(diǎn)是“分配給誰(shuí)、怎么分配、分配多少”的問(wèn)題，要做到因材施教，避免均勻式、格式化的資助。對于家庭經(jīng)濟特殊困難的同學(xué)，可以通過(guò)臨時(shí)困難補助等方式及時(shí)進(jìn)行幫扶，緩解學(xué)生的壓力，從而使學(xué)生能夠全身心的投入學(xué)習。
（二）關(guān)注心理健康，增強抗壓能力
心理學(xué)家馬斯洛的層次需求理論認為，人在基本需求尚未得到滿(mǎn)足時(shí)不僅會(huì )影響其高級需求的滿(mǎn)足，還有可能導致心理問(wèn)題，因此，要高度關(guān)注家庭經(jīng)濟困難同學(xué)的心理健康，他們一方面承受著(zhù)物質(zhì)的匱乏，另一方面承受著(zhù)較大的心理壓力。應充分供助學(xué)校心理健康教育中心的資源，采用心理咨詢(xún)等形式，及時(shí)疏通學(xué)生心理問(wèn)題，預防心理障礙（疾?。?。同時(shí)舉辦心理健康教育相關(guān)講座，使學(xué)生掌握自我調適的方法和技巧，增強其心理抗壓能力。
(三)扶困兼顧扶智，提高自我發(fā)展能力
諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者、印度著(zhù)名學(xué)者阿瑪蒂亞·森認為，貧困應被視為基本可行能力的剝奪，而不僅僅是收入低下，是社會(huì )生存、適應及發(fā)展能力的低下與短缺，強調解決貧困的根本之道是提高個(gè)人的能力。因此，高校資助工作要以學(xué)業(yè)生涯資助育人新理念——“發(fā)展型資助”為引領(lǐng)，以提高學(xué)生自我發(fā)展能力為目標，幫助貧困家庭子女接受教育，提高科學(xué)文化素質(zhì)，掌握一技之長(cháng)，早日擺脫貧困。同時(shí)，全面跟蹤每一個(gè)家庭經(jīng)濟困難學(xué)生成長(cháng)成才情況，做到“一生一策”。
（四）強化感恩教育，激發(fā)內生動(dòng)力
資助是手段，目的在育人。要始終堅持立德樹(shù)人，培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，對學(xué)生開(kāi)展感恩教育，培育感恩意識。要走進(jìn)學(xué)生、了解學(xué)生、親近學(xué)生、情系學(xué)生，通過(guò)談心談話(huà)、校園文化和社會(huì )實(shí)踐多措并舉，將社會(huì )主義核心價(jià)值體系融入政策普及和宣講等資助宣傳和實(shí)踐活動(dòng)中。引導學(xué)生將“資助、勵志、強能、感恩”的意識內化于心、外化于行，努力學(xué)習、艱苦奮斗，用實(shí)際行動(dòng)回報國家、社會(huì )，成為新時(shí)代中國特色社會(huì )主義建設的中堅力量。