為全面貫徹落實(shí)全國、全省高校思想政治工作會(huì )議精神，切實(shí)加強和改進(jìn)學(xué)校服務(wù)師生的能力和水平，努力為提供方便、快捷、高效的服務(wù)，將“解難事、辦實(shí)事、做好事”落到實(shí)處，學(xué)校黨政領(lǐng)導高度重視，經(jīng)廣泛認證、精心籌備，2023年初，在西湖校區和青云譜校區分別設立了師生“一站式”綜合服務(wù)中心。

師生“一站式”綜合服務(wù)中心秉承“方便學(xué)生辦事，解決學(xué)生困難，維護學(xué)生權益，服務(wù)學(xué)生成才”的宗旨，通過(guò)整合資源，優(yōu)化辦事程序，一是設立前臺咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，為師生提供政策咨詢(xún)和問(wèn)題解答；二是圍繞學(xué)生的實(shí)際需求配優(yōu)配強進(jìn)入中心的服務(wù)窗口干部。進(jìn)駐了包括但不限于學(xué)工、團委、教務(wù)、財務(wù)、招生就業(yè)、校園管理、現代教育技術(shù)等相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口；三是制度上墻。將各進(jìn)駐業(yè)務(wù)部門(mén)的工作服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)間、工作流程、崗位職責等張榜公示；四是加強內涵式建設，深化首問(wèn)責任制、事項跟蹤制度等，開(kāi)展問(wèn)卷調查，對于一次性不能辦結的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行登記匯總和結果反饋，以學(xué)校機制體制改革為契機，打破部門(mén)壁壘，聯(lián)合辦公，公開(kāi)透明；五是分校區設立院領(lǐng)導接待日，專(zhuān)業(yè)學(xué)院領(lǐng)導與學(xué)生親切交流，全面傾聽(tīng)師生的需求和意見(jiàn)建議，拉近了師生距離，將維護師生權益、解決師生實(shí)際問(wèn)題搭建了有效平臺；六是設置了意見(jiàn)箱，暢通師生對“一站區”各項服務(wù)監督投訴渠道。

服務(wù)中心設立以來(lái)，各進(jìn)駐窗口愛(ài)崗敬業(yè)，熱誠服務(wù)，涌現出不少模范“服務(wù)之星”，給其它服務(wù)窗口起到了良好的模范帶頭作用，深獲師生們的一致認可和好評。

在青云譜校區師生“一站式”綜合服務(wù)中心，校園管理處的許小書(shū)同志在兼顧其他工作的同時(shí)，每周在中心的工作時(shí)間最長(cháng)，并且基本上做到了第一個(gè)進(jìn)中心，最后一個(gè)離開(kāi)中心。在中心的工作中，他能夠發(fā)揚之前擔任中隊長(cháng)和輔導員的工作作風(fēng)，始終遵循“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的工作理念，不斷拓展學(xué)生服務(wù)內容，特別是在青云譜校區暫未開(kāi)通在線(xiàn)報修的情況下，該同志認真鉆研和思考，設計制作了便于學(xué)生咨詢(xún)、報修和后期跟蹤的一系列電子表格與紙質(zhì)表格。對于學(xué)生各類(lèi)咨詢(xún)和反映的問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行收集和協(xié)調并及時(shí)反饋，盡量做到讓學(xué)生“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門(mén)、少找一個(gè)人”。

在西湖校區師生“一站式”綜合服務(wù)中心，校園管理處服務(wù)窗口的陳曉惠同志同樣工作時(shí)間最長(cháng)，工作任務(wù)繁重，自進(jìn)駐中心以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，耐心解答學(xué)生急難愁盼的問(wèn)題。面對學(xué)生急需解決的問(wèn)題，往往顧不上休息，比如平日為學(xué)生進(jìn)行生活用電及空調用電等充值業(yè)務(wù)，學(xué)生辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往因為沒(méi)有電表數據需要往返寢室刷電表后才能辦理充值，想著(zhù)天氣炎熱，再晚也會(huì )回到窗口等待其刷完卡再進(jìn)行充值，用心用情做好本職工作，盡心盡力為學(xué)生服務(wù)！

這樣的“服務(wù)之星”還有很多，比如財務(wù)處的同志，團學(xué)口徑的同志等，彰顯了學(xué)校機制體制改革“干事創(chuàng )業(yè)”的良好風(fēng)尚。

今后，中心將學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想走深走實(shí)，持續發(fā)揮統籌協(xié)調作用，努力做到窗口與部門(mén)之間上下通暢、窗口之間相互協(xié)調一致，促進(jìn)各部門(mén)學(xué)生事務(wù)的橫向互動(dòng)和流程再造；拓新拓寬中心業(yè)務(wù)，將中心真正打造成“學(xué)生之家”，爭取更多師生“急難愁盼”的業(yè)務(wù)進(jìn)“一站式”；進(jìn)一步豐富中心建設內涵，提高各部門(mén)服務(wù)學(xué)生的效率，提升學(xué)校的管理服務(wù)水平，努力推動(dòng)學(xué)生服務(wù)管理工作由“統一供給”向“個(gè)性化服務(wù)”轉變，逐漸建成集教育、管理、服務(wù)于一體的便捷、高效的“一站式”綜合服務(wù)中心。