酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)介紹

酒店管理與數字化運營(yíng)(專(zhuān)業(yè)代碼540106）

培養目標

培養理想信念堅定,德技并修、全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平、良好的職業(yè)道德和工匠精神、掌握酒店服務(wù)管理及旅游服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，具備認知能力、合作能力、創(chuàng )新能力、職業(yè)能力等支撐終身發(fā)展、適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)要求的關(guān)鍵能力，具有較強的就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力，面向現代酒店、餐飲企業(yè)及旅游景區、旅行社、在線(xiàn)旅游企業(yè)等旅游行業(yè)領(lǐng)域，能夠從事高星級酒店前廳服務(wù)管理、餐飲服務(wù)管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理及導游講解、線(xiàn)上線(xiàn)下旅游產(chǎn)品設計等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

就業(yè)面向

1.高級酒店運營(yíng)管理人員:酒店行業(yè)是世界上最大的雇傭行業(yè)，酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在酒店行業(yè)不斷提升，可成長(cháng)為高級酒店運營(yíng)管理人員。

2.會(huì )展及項目管理人員：酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生溝通能力強、服務(wù)意識強、觀(guān)察能力強，因所任職酒店性質(zhì)不同，可成長(cháng)為會(huì )議展覽中心、公關(guān)及宴會(huì )策劃機構的項目管理人員。

3.婚禮策劃專(zhuān)員：婚禮策劃師是近兩年新興的熱門(mén)高薪職業(yè)，酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生在具備酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)背景知識的基礎上，了解各地不同婚俗風(fēng)情，用較強的溝通能力及創(chuàng )新性思維為客人提供婚禮策劃，因而成為了婚禮策劃業(yè)急需的人才。

4.酒店管理公司及其他相關(guān)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域工作：酒店管理與數字化運營(yíng)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可以從事酒店管理公司顧問(wèn)、酒店管理教育機構的相關(guān)服務(wù)及管理崗位，也可從事房地產(chǎn)行業(yè)、洋酒等品類(lèi)進(jìn)出口貿易公司等機構的相關(guān)服務(wù)及管理職位。

職業(yè)技能等級證書(shū)

1、導游資格證書(shū)

2、飯店英語(yǔ)等級證書(shū)

3、餐飲服務(wù)員、前廳服務(wù)員職業(yè)技能等級證書(shū)

4、茶藝師職業(yè)技能等級證書(shū)

5、調酒師職業(yè)技能等級證書(shū)

6、公共營(yíng)養師職業(yè)技能等級證書(shū)

職業(yè)能力要求

1、基本素質(zhì)及知識要求：

（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎知識；

（2）熟悉與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的法律法規以及環(huán)境保護、安全消防等知識；

（3）掌握良好的溝通、服務(wù)禮儀、旅游服務(wù)心理學(xué)基礎知識；

（4）掌握酒店業(yè)前廳、客房、餐飲服務(wù)與運營(yíng)管理的基本理論，熟悉數字化運營(yíng)背景下酒店管理的信息化要求，掌握相關(guān)信息化知識以及安全、衛生相關(guān)知識；

（5）掌握飯店服務(wù)英語(yǔ)會(huì )話(huà)基本知識；

（6）熟悉酒店成本控制、文案策劃、圖像處理等知識；

（7）掌握酒店基層督導管理知識，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)管理新觀(guān)念、新理論、新技術(shù)；

（8）掌握旅游消費行為特征、產(chǎn)品市場(chǎng)運營(yíng)等專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識。

2、能力要求與職業(yè)態(tài)度要求

（1）具有思考與探究、分析解決問(wèn)題及終身學(xué)習的能力；

（2）具備較強的自我管理能力及規劃自身職業(yè)發(fā)展的能力。

（3）具備創(chuàng )新意識，能創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，滿(mǎn)足賓客個(gè)性化要求；

（4）具有良好的語(yǔ)言、文字表達能力和溝通能力，具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、讀寫(xiě)能力，熟練使用常用職業(yè)英語(yǔ)，并能進(jìn)行一般業(yè)務(wù)溝通；

（5）具備合作意識和團隊意識，能較好地完成合作任務(wù)工作。

（6）具備解決酒店服務(wù)、運營(yíng)與管理和旅游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的能力，并能應對各種突發(fā)狀況；

（7）具備酒店前廳接待、客戶(hù)關(guān)系處理、客房服務(wù)等酒店房務(wù)服務(wù)與督導管理能力；具備餐廳擺臺、宴會(huì )設計、酒水服務(wù)、餐廳運營(yíng)與管理等酒店餐飲服務(wù)與督導管理能力；

（8）具備一定的酒店品牌與文化建設、酒店經(jīng)營(yíng)管理標準與質(zhì)量控制、酒店業(yè)宏觀(guān)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢判斷等酒店高級管理能力；

（9）能夠對旅游市場(chǎng)消費信息進(jìn)行收集、統計、分析及數據應用，能夠策劃旅游產(chǎn)品、安排落實(shí)旅游行程、按照行程計劃為游客提供服務(wù)。

3、除傳統職業(yè)能力外，創(chuàng )新精神、創(chuàng )業(yè)意識和創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力培養成為學(xué)校評價(jià)人才培養質(zhì)量的重要指標。

主要專(zhuān)業(yè)課程

飯店管理概論、旅游學(xué)概論、服務(wù)心理學(xué)、旅游法規、飯店英語(yǔ)、前廳信息化服務(wù)管理、客房服務(wù)與管理、餐飲信息化服務(wù)管理、餐飲成本控制、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店管理、導游基礎知識、酒水知識與服務(wù)、計調業(yè)務(wù)、計調業(yè)務(wù)、導游業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)文案策劃、餐飲服務(wù)實(shí)踐、酒水服務(wù)實(shí)踐、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)實(shí)踐、認識實(shí)習、專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓、頂崗實(shí)習等。